Support

Schreib an support@BuildMeAStory.com - ein Mensch liest mit.

Was schiefgehen kann, und warum

Eine Geschichte ist mittendrin stehen geblieben

Eine Geschichte zu bauen bedeutet etwa 10 Sekunden durchgehende Arbeit, eine Verbindung, die dabei abbricht, kann sie also beenden. Die Wörter entstehen zuerst und die Bilder danach, deshalb bleibt bei einem Fehler meistens eine lesbare Geschichte übrig, der ein paar Illustrationen fehlen, statt gar nichts. Versuch es noch einmal mit einer stabileren Verbindung.

Auf manchen Seiten fehlt das Bild

Jede Illustration ist eine eigene Anfrage, und sie werden in kleinen Gruppen gestellt, um den Dienst nicht zu überlasten. Schlägt eine fehl, kommt der Rest der Geschichte trotzdem an - ein fehlendes Bild ist der Fehler einer Seite, nicht der Geschichte.

Fehlen bei vielen Seiten gleichzeitig die Bilder, ist das meist eine Begrenzung: zu viele Bilder in zu kurzer Zeit. Ein paar Minuten warten und die nächste Geschichte bauen räumt das in der Regel aus.

Beim Tippen auf Erstellen passiert nichts

Prüf, ob das Gerät online ist. Eine Geschichte zu bauen braucht eine Internetverbindung, auch wenn Lesen sie nicht braucht.

Meine Geschichten sind verschwunden

Geschichten liegen auf dem Gerät und nicht auf unseren Servern. Deshalb wandern sie nicht auf ein neues Gerät mit und überstehen es nicht, wenn die App gelöscht wird. Wir können sie nicht wiederherstellen - wir hatten nie eine Kopie. Das ist der unmittelbare Preis der Haltung, die in der Datenschutzerklärung beschrieben ist, und er ist echt.

Die Schrift ist zu klein

Nimm die beiden Tasten oben in der Leiste oder zieh die Seite mit zwei Fingern auf. Das kommt zur Schriftgröße deines Geräts hinzu, statt sie zu ersetzen - wenn du systemweit schon größer eingestellt hast, wird es von dort aus noch größer.

Ein Problem melden

Schreib bitte dazu, wenn du kannst:

• Was du gemacht hast und was stattdessen passiert ist
• Dein Gerät und die Version seines Betriebssystems
• Die App-Version aus den Einstellungen und den Store, aus dem du installiert hast
• Ungefähr wann es passiert ist, und deine Zeitzone

Den Namen des Kindes oder die Idee brauchen wir nicht - wir kommen ohne sie aus und möchten sie lieber nicht bekommen.

Daten und Löschung

Wenn die Nutzungsdaten deiner Installation gelöscht werden sollen: Die Installationsnummer steht in den Einstellungen der App, schick sie an support@BuildMeAStory.com. Nur diese Nummer macht deine Einträge kenntlich, denn nichts von dem, was erfasst wird, ist mit dir persönlich verknüpft.

Wird die App gelöscht, verschwindet alles, was auf dem Gerät liegt, die Geschichten eingeschlossen.

Die Datenschutzerklärung legt dar, was erfasst wird und was nicht.

Vorschläge

Ideen für weitere Funktionen, Stile, Altersstufen oder sonst etwas sind an derselben Adresse willkommen.

Sag uns gern, was du denkst, damit die App noch besser wird.